旅游知乎:携程“自由行微领队”网上走红，原理是什么？
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最近，一种被称为“自由行神器“的社交服务，突然在旅游圈子和网友中自发火起来，用过的奔走相告，并被媒体纷纷报道。这种服务对于自助旅游者到底有多大用处？
新华社：“微领队”让自由行游客找到“组织”
“虽然是自由行，却不用操心语言通不通、路线怎么走、最好吃好玩的地方怎么找等问题。”今年春节期间到泰国旅游的山东烟台市民张先生说，相比过去，今年的自由行不但没有累的感觉，还结交了一帮朋友。
近期新华社报道说，携程旅游推出“微信群组＋客服专家解答＋驴友互动”的“微领队”服务，为喜欢自由行的张先生省去了查阅攻略、语言不通等负担，让他体验了一把“找到组织”的感觉。
张先生说，有一天他在泰国清迈想选有特色的餐厅，“微领队”的专业人士就在微信里及时推荐，还有队里热心的小伙伴指点迷津。“这在过去，不管是自己查还是问朋友，都得费半天时间。”
中国银联旅游出行数据显示，自驾休闲游、自助度假游成为越来越多人过年的选择。
旅游业内专家认为，一些旅游企业顺应移动互联时代旅行者特点，依托智能手机和微信，根据用户场景提供个性化服务，我国旅游服务已进入移动社交时代。
（如何让自由行游客也获得全程支持服务，是旅游业的一个痛点。）
“携程微领队”网上走红原理是什么？
在知乎上，网友也对这一新产品热烈讨论，提问微领队的原理是什么？加群会不会影响客户体验？在线旅游行业的人士认为，基于场景化需求其实离交易更近，而且用户感知会更好。
“微领队”成求助神器
随着国内各地越来越多游客自发体验参与，等各地媒体也对这种新型的服务进行报道：
在外跟团旅游，遇到问题可以找领队导游，可是自由行遇到问题怎么办？记者了解到，一些旅游企业也在建立自由行服务保障体系，新出现的手机“微领队”成为海外求助神器。
去年8月15日，龙女士一家从武汉前往曼谷自由行度假。当晚，她正在曼谷一家酒店休息，手机上“携程自由行微领队”突然发来一条提醒信息：“四面佛附近发生爆炸，大家都没影响吧，报个平安。”第二天，龙女士一家人去普吉岛，群里其他已经在普吉岛的成员纷纷传来当地社会治安、旅游服务不受任何影响的信息。回到武汉，龙女士在微博上称赞，自由行微信群服务帮助不小。
据介绍，目前多家旅游网站、旅行社，在自由行的客人出发前，会把这些客人邀请入群，在行程中有旅游专家、服务人员、驴友和大家即时进行微信答疑、互动，以确保客人安全，遇到问题时客人可随时更改行程。
从国家旅游局发布的数据看，我国出境旅游者每年超过1亿人次，60%是散客。
旅游部门表示，自由行越来越流行，客人的安全问题也是旅游部门需要解决的重大问题之一。统计发现，自由行客人的出行问题主要集中在交通线路、航班时刻、酒店入住、登机咨询和突发情况求助上。
如何解决用户在“行中”的信息匮乏与产品购买的需求
在旅途中，自由行用户天然有对信息和产品购买的需求。这一轮基于移动互联网的在线旅游创业潮，也都看准了“行中”——目的地吃喝玩乐购的市场。
携程也看上了这块市场，除了早已上线的目的地用车和当地玩乐频道之外，携程最近又做了个意味深长的动作——为那些购买了自由行产品、且出发日期相近、目的地相同的用户拉一个微信群，群中有一个携程客服人员“微领队”，可能还有携程的旅行专家和目的地地陪，负责解答用户提出的疑问。
这个群会在出发之前建立，微领队会邀请用户加群，用户有任何疑问都可以在群里提出（例如找地铁换公交去哪吃喝玩乐），微领队也会在微信群中向用户推荐目的地产品。
其实在线客服对于携程而言不是新东西，但在微信这个场景下，用户可以提出更多问题需求（你不太可能打400客服问新加坡环球影城周围有什么餐厅推荐吧），也有更多的购买场景（微领队给你推荐了三家餐厅，如果携程上有套餐你会不会更严肃的考虑买一个）。
这个产品的负责人说，微领队的意义在于，可以在整个旅途中贴着用户。对于用户而言，购买携程的产品不仅仅是有品质和售后保障，还能获得更多价值——近乎一对一的人工服务。
