国庆旅游买错船票 平台称“旺季不退票”
买错的票。（受访者供图）
宜宾新闻网10月12（记者程文帝）在国庆旅游期间遇到的一件烦心事，让市民洪先生的心情怎么也高兴不起来。10月3日，习惯网购的洪先生通过第三方购票平台美团APP购票时，买错了船票，当他立即提出退票或者改签时却被告知“旺季不能退票”。
买票闹乌龙退票被拒
10月3日，宜宾市江安县市民洪先生和朋友一行到广西北海游玩，下午16时13分，准备坐船从北海到涠洲岛，洪先生便在美团APP上抢购了7张当日18时的船票。洪先生说，匆忙之中，他将原本应该购买的从“北海到涠州岛”船票买成了“涠洲岛到北海”的单程船票，共计花费1050元。
“付款成功后，我才发现买错了票。”洪先生说，16点14分，他与美团网客服取得联系，说明了情况，要求改签或退票，或让平台提供其它方式协助解决问题。洪先生称，此时该平台尚未出票，客服回复他“将进行协调处理”。“16点17分，我收到美团网出票的短信。”洪先生说，17点29分，没有得到客服答复，他再次拨打美团客服电话，得到的回答是：不能退票，不能改签，美团也不提供其它解决方案。洪先生说，客服告诉他该平台退票规则规定，“旺季（国庆黄金周）‘不允许退票’”。
洪先生表示，对于“旺季不允许退票”的条款，他认为订票时没有收到美团网特别的告知和提醒，也并没有强制性要求阅读相关条款，匆忙之中，他“并没有发现这些内容”，且这些是霸王条款。
客服表示，国庆黄金周不能办理退票。（受访者供图）
美团客服平台购票有提示旺季不能退票
记者打开美团APP购票页面发现，页面上写有取票、退票、改签规则等条目，在改签规则的退票须知第三条写到：旺季不允许退票；第五条备注称，旺季指春节黄金周（7天）、“十一”国庆黄金周（7天）假期和暑期7月14日至8月26日，共57天。
律师：未以显著方式提醒应该退票
四川省律协消费者权益保护专业委员会委员、四川恪诚律师事务所律师吴国义称，根据《合同法》规定，洪先生下单购票的行为是一种要约，美团同意该要约并出票为承诺，此时合同成立。根据《合同法》第十八条：“要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。”因此，在美团尚未作出承诺（出票）前，洪先生及时撤回了要约，该合同未成立，美团应当退票。
吴国义认为，平台购票页面中“取票、退票、改签规则”等内容，无论是字体、颜色及醒目程度均无区别。消费者购票前也无须先阅读《规则》。因此该《规则》并非“以显著标志提示”。一般而言，购票时距开船时间较短，时间紧张，许多人都不会先去阅读。因此，美团并没有“以显著的方式提请消费者注意”，尽到明确的义务，涉嫌违反了《消法》规定，属强迫交易行为。
